NPCI ने UPI चार्जबैक नियमों को बनाया आसान, 15 जुलाई से शुरू होगी नई प्रक्रिया

नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (NPCI) ने यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) चार्जबैक प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए नए दिशा-निर्देश पेश किए हैं। इसकी शुरुआत 15 जुलाई 2025 से होगी। इस प्रक्रिया का मुख्य उद्देश्य विवाद समाधान को सही तरीके से व्यवस्थित करना और ग्राहक शिकायतों के प्रति सिस्टम को अधिक उत्तरदायी बनाना है। इसका मतलब यह है कि अगर UPI ट्रांजेक्शन करते वक्त आपका पैसा कट जाता है और पेमेंट नहीं होता है, तो आपको अब रिफंड के लिए लंबा इंतजार नहीं करना पड़ेगा।

यहां देखें जरूरी अपडेट

मिलेगा तुरंत रिफंड

अगर आपका पैसा कट गया है, लेकिन भुगतान पूरी नहीं हुआ है तो अब पैसे तुरंत रिफंड हो जाएंगे। 

आसान होगी प्रक्रिया

इस योजना से NPCI ने चार्जबैक प्रक्रिया को आसान बना दिया है। इस सुविधा के तहत ग्राहक तुरंत शिकायत दर्ज करके तुरंत रिफंड प्राप्त कर पाएंगे। इस सुविधा से ग्राहकों को काफी सुविधा होगी। 

बैंकों को मिलेगा अधिकार

इससे बैंकों का अधिकार बढ़ेगा और बैंक अब NPCI की मंजूरी के बिना भी खारिज हो चुके चार्जबैक को दोबारा उठाने की अनुमति होगी। इससे समाधान की प्रक्रिया तेजी से होगी।   

विवाद समाधान में होगी सुधार

यह नया ढांचा विवाद समाधान को आसान बनाएगा और ग्राहकों की शिकायतों पर तुरंत एक्शन लिए जाएंगे।

ग्राहक सेवा

नए नियम के अनुसार ग्राहक आसानी से अपने अटके हुए पैसों को वापस पा सकेंगे। इस प्रक्रिया से डिजिटल पेमेंट में लोगों का विश्वास बढ़ेगा।

गलत यूपीआई आईडी पर भेजे गए पैसे

अगर आपने गलती से गलत यूपीआई आईडी पर पैसे भेज दिए हैं, तो अब सीधे तौर पर पैसों को रिफंड कर सकेगा। इसके लिए बैंकों को NPCI की मंजूरी का इंतजार नहीं करना पड़ेगा। 

नए प्रोटोकॉल के तहत महत्वपूर्ण बदलाव

संशोधित ढांचे के तहत, बैंक अब वास्तविक माने जाने वाले अस्वीकृत चार्जबैक को सीधे तौर पर तैयार करने में योग्य होंगे। वर्तमान प्रोटोकॉल से एक महत्वपूर्ण बदलाव जिसके लिए UPI संदर्भ शिकायत प्रणाली (URCS) के माध्यम से ऐसे अपवादों के लिए NPCI की मैन्युअल व्हाइटलिस्ट की आवश्यकता होती है।

क्यों बदलाव की जरूरत थी

UPI में चार्जबैक एक ऐसा तंत्र है जिसके माध्यम से कोई उपयोगकर्ता किसी लेनदेन पर विवाद करता है। आमतौर पर फेल पेमेंट के लिए या जब सामान/सेवाएं वितरित नहीं की जाती हैं और बैंक या पेमेंट ऐप के माध्यम से पैसे की मांग करता है।

हालांकि, दिसंबर 2023 में, NPCI ने उपयोगकर्ताओं के एक वर्ग द्वारा दुरुपयोग का हवाला देते हुए सिस्टम के दुरुपयोग को रोकने के लिए चार्जबैक की संख्या पर सीमाएं लगा दी थीं। यह सीमा ग्राहकों को 30 दिनों में 10 चार्जबैक तक सीमित करती है, और उसी रोलिंग अवधि के भीतर प्रति भुगतानकर्ता-भुगतानकर्ता संयोजन 5 से अधिक चार्जबैक नहीं देती है।

इन सीमाओं ने कारण कोड CD1 (प्रति ग्राहक 10 से अधिक) और CD2 (प्रति भुगतानकर्ता-भुगतानकर्ता संयोजन 5 से अधिक) के साथ अतिरिक्त दावों को स्वचालित रूप से अस्वीकार कर दिया। इसने वैध शिकायतों वाले ग्राहकों के लिए बाधाएं पैदा कीं जो पहले ही इन सीमाओं तक पहुंच चुके थे।

15 जुलाई से क्या बदल रहा है?

NPCI ने अब RGNB (रेमिटिंग बैंक रेजिंग गुड फेथ नेगेटिव चार्जबैक) एक नई श्रेणी को समर्थ किया है। यह जारीकर्ता/रेमिटिंग बैंकों को चार्जबैक बढ़ाने की अनुमति देता है, भले ही URCS सिस्टम उन्हें CD1 या CD2 कोड के साथ स्वचालित रूप से अस्वीकार कर दे, NPCI व्हाइटलिस्टिंग की पिछली आवश्यकता को दरकिनार करते हुए।

यह केवल सिस्टम के फ्रंट-एंड इंटरफ़ेस के माध्यम से उपलब्ध होगी और इससे विवाद निवारण के लिए टर्नअराउंड समय कम होने की उम्मीद है। खास तरीके से तकनीकी गलतियां या बार-बार फेल डिलीवरी वाले वास्तविक मामलों के सिस्टम में सुधार करेगा ।

हालांकि, NPCI ने चेतावनी दी है कि RGNB का इस्तेमाल दंड या मुआवज़े से बचने के लिए नहीं किया जा सकता। दुरुपयोग या विचलन को दिशा-निर्देशों का माना जाएगा। रोइनेट सॉल्यूशंस के एमडी और संस्थापक समीर माथुर ने कहा, "NPCI के नए चार्जबैक नियम समय पर, ग्राहक-अनुकूल कदम हैं।" उन्होंने कहा कि "बैंकों को सिस्टम द्वारा लगाए गए सीमाओं से परे 'सद्भावना' विवाद उठाने की अनुमति देकर, वास्तविक ग्राहक और छोटे व्यवसाय तकनीकी सीमाओं के कारण नहीं फंसेंगे।"

चार्जबैक पर सीमा क्यों लगाई गई?

यह नवीनतम सर्कुलर 5 दिसंबर, 2023 को जारी किए गए पिछले सर्कुलर का अधिसूचना है, जिसमें कहा गया था कि उपयोगकर्ताओं का एक वर्ग अनुचित लाभ उठाने के लिए चार्जबैक प्रक्रिया का फायदा उठाने की कोशिश कर रहा था।

इस प्रक्रिया में अधिक अनुशासन और दक्षता लाने के लिए, NPCI ने दिसंबर 2024 में कुछ बदलाव किए थे, जिसमें कुल चार्जबैक पर सीमा लगाई गई थी, जो 30 दिनों के रोलिंग में प्रति ग्राहक 10 और 30 दिनों के रोलिंग में प्रति भुगतानकर्ता और आदाता संयोजन पर 5 चार्जबैक है। NPCI ने छोटे और ऑफ़लाइन व्यापारियों पर चार्जबैक बढ़ाने के लिए टर्न-अराउंड समय को भी घटाकर 30 दिन कर दिया।

क्या हैं कोड CD1 और CD2?

रिजन कोड CD 1 IFSC और अकाउंट के लिए 11वें चार्जबैक को अस्वीकार करने को संदर्भित करता है, और कारण कोड CD2 भुगतानकर्ता-भुगतानकर्ता संयोजन के लिए 6वें चार्जबैक को अस्वीकार करने को संदर्भित करता है।